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30 十二月 , 2015  





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中國時報【葉書宏、王揚傑、池雅蓉╱新北報導】

日本街頭隨處可見販賣機,這股風潮也吹到台灣,水、有機米、熱食便當、鮮花、現榨柳丁汁等,各式販賣機無奇不有;據資策會資料,台灣販賣機一年商機高達約7000億,相當驚人!

在台灣,不管是人來人往的公車站、火車站,或學校、運動場、觀光景點、公園,甚至於大型公司行號或中國年菜 私房年菜 異國年菜 購物中心、賣場,都會發現有販賣機進駐,以往傳統以販售飲料、餅乾為主,隨著需求改變,各式各樣的販賣機不斷推出,販售商品也逐漸多元化。

近來,食安問題連環爆發,台灣大街小巷悄悄出現「水」、「有台北年菜外帶 新竹年菜外帶 2015年菜外帶 機米」的販賣機,主打產地直銷。另外,購物中心內也出現「便當」熱食販賣機,簡單幾個步驟,熱騰騰便當就出爐。

此外,就連賣場內也出現現榨柳丁汁、化妝品、內衣褲、玩具販賣機,無奇不有,由於無須面對銷貨員,免去購物過程繁瑣與尷尬,不少民眾反而喜歡在販賣機前購物,接受度也明顯增加。

中和烘爐地土地公廟旁近來也多了一台「鮮花販賣機」,賣的玫瑰花相當特別,有金、銀和七彩的花瓣,業者看準不少民眾拜拜習慣供奉花束,加上顏色特殊,許多民眾因好奇心驅使而購買,看看到底是真花還是假花。

不過,販賣機雖然方便,民眾使用販賣機時,常會遇到商品瑕疵、卡錢、機器故障、買錯物品等問題,由於沒有售貨人員,若又遇上國定假期,常會因無法退換貨而衍生不少消費糾紛,有些民眾自認倒楣,有些人只能在原處等待工作人員,反而更耗時、不便。

新北市消保官周繼雄表示,販賣機相關的消費糾紛大多數是機器收了錢,卻沒有送出物品,但幾乎沒有走到調解階段,都在現場即解決。他也提及,販賣機台上應有明確的廠商聯絡方式,才能及時解決消費者問題。

周繼雄補充,若民眾對販賣機售出商品有疑問,應先找商品提供者,也就是販賣機廠商負瑕疵擔保責任,雖原則上商品製造商未與消費者直接交易,只需付保固責任,但按照《消保法》規定,商品製造商亦要負連帶責任,民眾若遇到問題,可多方尋求解決之道,確保自身權益。

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